Politica de retur

Returul este simplu și se încadrează în drepturile prevăzute de lege. Mai jos găsești pas cu pas cum procedezi, ce produse pot fi returnate și ce documente sunt necesare.

Dreptul de retragere

Conform legii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare și de a returna produsul achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi nevoit să invocați un motiv și fără alte costuri decât cele legate de returnare.

Cum funcționează returul?

  1. Contactați curierul. Pentru a returna produsul, trebuie să chemați un curier pentru ridicarea coletului.
  2. Ambalați produsul. Asigurați-vă că produsul este în aceeași stare în care a fost primit, în ambalajul original, cu toate accesoriile intacte.
  3. Trimiteți produsul înapoi. După ce curierul ridică coletul, acesta va fi trimis către OPTICA OPTIDORA SRL.
  4. Rambursarea. Suma plătită pentru produs va fi rambursată în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat. Rambursarea se face în contul bancar de pe care a fost efectuată plata.
  5. Termenul de 14 zile începe de la data primirii produsului sau a ultimului produs din comandă (în cazul comenzilor multiple livrate separat).
  6. Cadourile primite împreună cu un produs returnat trebuie returnate și ele.
  7. Costul returnării este suportat de client.

Nu se acceptă returul pentru

  • Produse personalizate (ex: ochelari de vedere cu lentile după rețetă).
  • Produse care se deteriorează rapid sau au expirat.
  • Produse sigilate care au fost deschise și nu pot fi returnate din motive de igienă (ex: lentile de contact, soluții pentru lentile).

Cum inițiați returul?

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră de a returna produsul. Puteți face acest lucru prin trimiterea unei scrisori la adresa noastră sau a unui email la contact@optidora.ro.

Adresa pentru returnare

OPTICA OPTIDORA SRL
Strada Vasile Alecsandri nr. 89
Baia Mare, Maramureș, 430351

Telefon: 0774 624 557
Email: contact@optidora.ro

Condiții suplimentare

  • Dacă produsul returnat nu mai este în starea inițială (ex: are defecte sau accesorii lipsă), se poate deduce din ramburs suma corespunzătoare deprecierii.
  • Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până când ne furnizați dovada trimiterii acestuia.

Garanția produselor

Toate produsele comercializate de OPTICA OPTIDORA SRL beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni, conform OUG 140/2021. Aceasta acoperă defectele de fabricație și neconformitățile față de specificațiile produsului.

Reclamații și returnări în garanție

Produsele returnate trebuie să fie însoțite de toate documentele primite și să fie în ambalajul original.

Dacă produsul este defect sau nu corespunde cu specificațiile de pe site, puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursare. Costurile de retur și transport pentru produsele neconforme sunt suportate de OPTICA OPTIDORA SRL.

Important: Nu vor fi acceptate returnările care nu respectă condițiile menționate mai sus (ex: produse deteriorate, fără ambalaj original).

Contact

Pentru orice întrebări suplimentare sau asistență, ne puteți contacta la 0774 624 557 sau la contact@optidora.ro.

Suntem disponibili de luni până vineri, între orele 10:00 și 17:00.